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客戶資料管理

 隨著國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入“后規(guī)模時(shí)代”,各銀行間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從發(fā)卡渠道鋪設(shè),發(fā)卡量比拼轉(zhuǎn)移至用戶服務(wù)質(zhì)量上來,如果提高信用卡發(fā)卡效率、提升服務(wù)質(zhì)量,增加運(yùn)營(yíng)收益等方面。瀚海數(shù)碼通過十余年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)銀行原有信用卡發(fā)卡——用卡流程進(jìn)行流程優(yōu)化重組,利用規(guī)模化、集約化、混合作業(yè)的優(yōu)勢(shì),使得銀行外包信用卡全流程業(yè)務(wù),不但可以減少前期投資,有效降低運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)通過外包獲得外部更專業(yè)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源的合理配置,解決作業(yè)與系統(tǒng)資源短缺,加快信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的國(guó)際化步伐,而讓銀行業(yè)務(wù)人員集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù),管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,最終實(shí)現(xiàn)銀行利益最大化的目標(biāo)。

瀚海信用卡全流程業(yè)務(wù)外部服務(wù)涵蓋銀行信用卡用戶資料管理、銀行信用卡用戶忠誠(chéng)度維護(hù)、客戶賬單信息管理及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等服務(wù),其中銀行信用卡用戶資料管理主要為以下五大類:

申請(qǐng)表單初審:

根據(jù)業(yè)務(wù)具體需求對(duì)信用卡申請(qǐng)表進(jìn)行相關(guān)信息的審核。例如,申請(qǐng)表信息填寫完整性檢查,申請(qǐng)表與附件的一致性,附件有效性。個(gè)人、企業(yè)資質(zhì)信用等級(jí)劃分,申請(qǐng)表優(yōu)先級(jí)區(qū)分等。

申請(qǐng)表單掃描:

將信用卡申請(qǐng)表與信用卡有關(guān)的附件資料通過高速掃描儀掃描后,使得客戶資料以電子影像文件及物力封箱文件建立檔案。影像文件可通過系統(tǒng)處理上傳提供給對(duì)應(yīng)的用戶進(jìn)行一系列的無紙化辦公操作,合理分配人力資源,進(jìn)一步提高工作效率。

數(shù)據(jù)錄入:

使用自行開發(fā)的信用卡申請(qǐng)表信息錄入系統(tǒng),將收到的各類申請(qǐng)表中申請(qǐng)人填寫信息中規(guī)定需要獲取的信息按照規(guī)則和接口文件,轉(zhuǎn)化成可以導(dǎo)入客戶端系統(tǒng)的專用數(shù)據(jù)。

信息核實(shí)外呼:

包括電話征信、電查等內(nèi)容,主要功能是根據(jù)客戶提交的申請(qǐng)資料,致電申請(qǐng)人,核對(duì)資料,補(bǔ)齊資料的同時(shí)避免錯(cuò)誤,保證資料真實(shí)性,同時(shí)也具備對(duì)申請(qǐng)人身份核實(shí)及部分資料疑點(diǎn)解決等功能。

信用卡資料檔案管理:

將信用卡申請(qǐng)表實(shí)物安全的存儲(chǔ)在瀚海專門為文件存儲(chǔ)建造的數(shù)據(jù)管理中心里。通過一系列的手段保證資料的安全性,可為客戶節(jié)省高達(dá)70%的辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用。檔案管理人員及相關(guān)使用部門可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確查找實(shí)體件的位置。按照不同的索引標(biāo)準(zhǔn),搜索提取相關(guān)主要關(guān)鍵信息并與所屬影像成套進(jìn)行存儲(chǔ)及調(diào)閱。

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