隨著各家銀行的發(fā)卡規(guī)模快速擴(kuò)張，銀行卡用戶在國(guó)內(nèi)的迅速增長(zhǎng)，對(duì)銀行客服與呼叫中心的要求也在不斷提高，如何提升呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為各家銀行關(guān)注的重點(diǎn)。瀚海通過(guò)多年對(duì)公司承接銀行客服類項(xiàng)目進(jìn)行了長(zhǎng)期跟蹤并借鑒權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)銀行客戶服務(wù)流程的深入分析，為銀行制訂最具個(gè)性化的電話客戶服務(wù)方案。通過(guò)瀚海呼叫中心為銀行定制的集約化、流程化、客戶化的服務(wù)，提升銀行形象及服務(wù)水平。為適應(yīng)技術(shù)水平不斷進(jìn)步，瀚海客服類產(chǎn)品，可以分別通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)在線及移動(dòng)端為不同偏好的客戶提供相關(guān)服務(wù)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各家銀行都加快了在移動(dòng)端“跑馬圈地”的過(guò)程，雖然目前由于多種因素限制，移動(dòng)端用戶普及率并不高，但未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ谶@種大趨勢(shì)影響下，基于對(duì)行業(yè)和客戶的深入了解，瀚海在移動(dòng)端客戶服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了有益嘗試，通過(guò)微信等方式，向目標(biāo)用戶進(jìn)行更有針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷，業(yè)務(wù)問(wèn)詢解答、投訴受理等服務(wù)，讓銀行客戶服務(wù)更具“伴隨性”，同時(shí)更個(gè)性化，貼近用戶真實(shí)需求。